Laatukäsikirja on kirjallinen kuvaus, dokumentti ja osoitus, siitä, miten yritys varmistaa ja kehittää omaa laadunhallintaansa. Laatukäsikirja palvelee asiakkaita, palvelun maksajia, yhteistyökumppaneita sekä yrityksen henkilöstöä arkipäivän laadunhallinnassa. Jokainen yritys laatii sen oman näköisekseen ja omista lähtökohdistaan käsin.

 Hoivayrityksen laatukäsikirjaan voidaan kirjata mm. seuraavia asioita:

1.      Yrityksen perusajatus / toiminta-ajatus

2.      Toimintaa ohjaavat arvot

3.      Työntekijöiden toimenkuvat / vastuualueet

4.      Yrityksen tarjoamat palvelut (palvelutuotteet), hinnoittelun perusteet ja palveluprosessien kuvaus
Esim. asumispalvelu:
* eri vaiheiden kuvaus uuden asukkaan tullessa palvelukotiin 
* mitä palveluun kuuluu (prosessit)
* miten palvelun hinta muodostuu

5.      Tärkeimmät yhteistyökumppanit ja yhteistyön muodot

6.      Asiakaspalautejärjestelmä

- miten tehdään, kuinka usein, miten hyödynnetään

7.      Toiminnan arviointi ja kehittäminen

8.      Henkilöstön osaamisen vahvistaminen - koulutussuunnitelmia

9.      Työhyvinvointiohjelma - henkilöstön työkykyä ylläpitävä toiminta

10.  Keskeiset toimintaa ohjaavat lait

 
Liitteiksi voidaan laittaa:     

•  Hoito- ja palvelusuunnitelma/-sopimus

•  Ostopalvelusopimus

•  Palo- ja pelastussuunnitelma
  
•  Omavalvontasuunnitelma
  
•  Toimintakertomus