Tuotekehityksen tavoitteena on luoda palvelukokonaisuuksia, jotka vastaavat kuluttajien tarpeita. Tuotekehitystä tarvitaan erityisesti yrityksen perustamisvaiheessa, mutta sitä on tarpeellista tehdä koko yrityksen elinkaaren ajan.

Tuotekehitykseen kuuluu ideointia ja arviointia, kehittelyä ja testausta, varsinaisen myytävän palvelun tuotteistamista ja lanseerausta jakeluun. Vaiheita toteutetaan rinnakkain ja limittäin.

Varsinainen myytäväksi aiottu palvelu pitää tuotteistaa. Tuotteistaminen tarkoittaa palvelun sisällön tarkempaa määrittelyä, kuvausta ja konkretisointia tekemisen tasolle. Tavoitteena on, että palvelu on toistettavissa hyvin samanlaisena.

Tuotteistuksen vaiheet

Tuotteistamisessa on monta vaihetta: Valitaan tuotteistettava palvelu (esimerkiksi vanhusten pitkäaikaishoito), laaditaan vaatimusmäärittely (esimerkiksi mitä vaatimuksia kunta, asiakas ja yritys itse asettavat), laaditaan palvelun kuvaus, testataan palvelua, hinnoitellaan palvelu, suunnitellaan markkinointi, otetaan palvelu käyttöön, kerätään palautetta.

Ydin- ja lisäpalvelut

Esimerkiksi vanhusten pitkäaikaishoito hoivakodissa koostuu ydinpalveluista sekä mahdollisista lisä- ja tukipalveluista. Ydinpalvelu muodostuu eri toimintojen ryppäästä, esimerkiksi vanhusten hoidosta ja hoivasta, lääkitsemisestä, ateriapalvelusta, vaatehuollosta, hoitotarvikkeista ja apuvälineistä, sairauden hoidosta. Kunkin toiminnon sisältö ja toteutus mietitään ja määritellään.

Lisäpalveluihin voi kuulua esimerkiksi virkistystoimintaa, hiusten leikkausta, fysioterapiaa, kyyditsemistä.. Tukipalveluihin voi sisältyä esimerkiksi asiakkaan raha-asioiden hoitamista, raportointia ja yhteydenpitoa omaisiin, omaispäivien järjestämistä. Myös aiotut lisä- ja tukipalvelut pitää tuotteistaa.

Lue kuvauksia erityyppisten hoiva-alan yritysten yritysidean jalostamisesta myytäväksi palvelutuotteeksi: