14.1. järjestetyn tapahtuman puitteet tukivat kohtaamisia erinomaisesti. Lopella sijaitseva The Terwa – Nordic Hideaway yhdistää historiallista kartanotunnelmaa, modernia mukavuutta ja luonnonläheistä ylellisyyttä. Rauhallinen ympäristö tarjosi loistavat puitteet keskusteluille, tutustumiselle ja yhteiselle ideoinnille niin työn kuin rentoutumisenkin lomassa.

Asiakas ja aitous edellä

The Terwa Resortin yrittäjä Kari Järvenpää kertoi, että toimivan matkailupalvelun ydin ei ole päälle liimattu konsepti, vaan asiakkaan aito ymmärtäminen. Palvelun pitää tuntua luonnolliselta, ja ruuan pitää olla yksinkertaista, mutta hyvää.

"Kun kokonaisuus toimii ilman turhaa kikkailua, syntyy kokemus, joka jää mieleen", Järvenpää muistutti.

Lehmonkärki Resortin yrittäjä Ari Yrjölä kertoi puheenvuorossaan, miten lisämyynti matkailussa syntyy elämyksistä ja asiakaskohtaamisista koko vierailun ajan aina sisäänkirjautumisesta aina lähtöhetkeen saakka. Hänen mukaansa ratkaisevaa lisämyynnin onnistumisessa on se, miten palvelut esitellään asiakkaalle.

"Elämys edellä, eikä hinnalla. Kun lisäpalvelut kytkeytyvät luontevasti osaksi kokonaiskokemusta, ne koetaan houkuttelevina eikä myyntinä", Yrjölä opasti. 

Ari Yrjölä, Lehmonkärki

Ihmiset tekevät kohteen

Bon Groupin toimitusjohtaja ja osakas Ville Puustinen korosti puheenvuorossaan rohkeuden, hauskanpidon ja pienen pähkähulluuden merkitystä kasvun taustalla. Hänen mukaansa ihmiset ovat tärkein syy, miksi asiakkaat palaavat kohteeseen, ja siksi myös kanta-asiakkaita palkitaan säännöllisesti. Lisäksi hän nosti esiin ilmaston vaikutuksen matkailuun.

”Etelän kuumuus lisää kiinnostusta viileämpää Pohjolaa kohtaan", Puustinen kertoi.

Puustinen muistutti kuitenkin yrittäjyyden kuormittavuudesta.

“Ihminen ei aina jaksa. Työ on helvetin rasittavaa, ja siksi on tärkeää, että on harrastuksia, joista saa voimaa jaksamiseen.” 

Ville Puustinen

Lämpö elämyksenä, ei vain tuotteena

Hallituksen puheenjohtaja Samuli Järvensivu Ikaalinen Spa & Resortista korosti, että ihmiset etsivät matkailulta ennen kaikkea tunnetta ja kokemusta sekä lämpöä niin fyysisesti että henkisesti.

"Saunominen ja muut lämpöön liittyvät palvelut tukevat palautumista, mielihyvää ja terveyttä – ja antavat syyn tulla sekä palata uudelleen", Järvensivu kertoo.

Ikaalinen Spa & Resort on tuonut Suomeen aidon Aufguss-saunakulttuurin ensimmäisten joukossa.  Kylpylässä toimii maan ensimmäinen Aufguss-sauna ja viralliset Aufguss-mestarit, ja kylpylä on myös ensimmäinen suomalaisjäsen kansainvälisessä VM-Aufiguss-organisaatiossa.

"Säännölliset Aufguss-rituaalit ja tulevat kilpailut vahvistavat Suomen asemaa hyvinvointimatkailun kartalla."

Samuli Järvensivu

Hawkhill Resort kansainvälistyy vastuullisesti ja kohderyhmälähtöisesti

Hawkhill Resortin yrittäjä Annu Huotari kertoi yrityksen kasvaneen kansainvälisille markkinoille vastuullisen matkailun edelläkävijänä. Menestyksen taustalla on monipuolinen asiakashankinta sekä tarkka kohderyhmien ymmärtäminen.

 “Kaikkia munia ei kannata laittaa samaan koriin”, hän muistuttaa.

Huotarin mukaan on olennaista miettiä, mitä myydään kenellekin.

”Se, mikä kiinnostaa saksalaista matkailijaa, ei välttämättä toimi kiinalaiselle asiakkaalle.”

Asiakkaita yritys houkuttelee erityisesti Keski-Euroopasta, kuten Saksasta ja Belgiasta, ja palvelut räätälöidään markkinakohtaisesti. Lisäksi yhteistyö muiden toimijoiden kanssa on keskeistä kansainvälistymisessä.

Annu Huotari

OP Häme: Rahoittaja mukana mahdollistamassa maaseutumatkailun kasvua

OP Hämeen yrityspalveluiden liiketoimintajohtaja Eeva Vainio korosti rahoittajan roolia maaseutumatkailuyritysten kasvun tukena. Paikallisuus, alueen elinvoiman vahvistaminen ja pitkäjänteinen kumppanuus ovat pankin toiminnan ytimessä.

”Olemme mukana, kun maali liikkuu ja kohteet vaihtuvat”, Vainio sanoi. 

OP Häme haluaa olla mukana kehittämässä alueen yrityksiä vastuullisesti ja ihmisläheisesti tarjoten rahoitusta ja asiantuntemusta investointien ja kasvun tueksi.

“Jos toinen menestyy, se ei ole keneltäkään pois – päinvastoin, se vahvistaa koko alueen elinvoimaa." 

Eeva Vainio

Paneelissa korostui asiakasymmärrys   

Maaseutumatkailun kasvun edellytyksiä pohdittiin Matkalla Kasvuun -tapahtuman paneelikeskustelussa Keskustelua johti Mikko ”Peltsi” Peltola.

Panelistit olivat yhtä mieltä siitä, että kasvun ytimessä on asiakasymmärrys. Miikka Raulo Flowhouse Oy:stä korosti, että matkailuyrityksissä tehdään asiakastyötä jatkuvasti ja kerätään tietoa, mutta kerättyä tietoa ei aina hyödynnetä riittävästi.

”Yritysten pitäisi pysähtyä pohtimaan, mitä voitaisiin tehdä toisin, ja kysyä rohkeammin myös asiakkailta, miksi he vierailevat alueella mutta eivät juuri tietyssä yrityksessä", hän totesi.

Raulo nosti esiin myös digipalvelujen merkityksen vastuullisten valintojen tukemisessa.

Vasemmalta Peltsi, Miikka Raulo, Marika Mesimäki, Joni Humaloja ja Kimmo Aalto

Marika Mesimäki Linnan kehitys Oy:stä toi esiin, että monen matkailuyrityksen kannattavuuden pullonkaula on kysynnän puute. Hänen mukaansa yritysten on tärkeää tunnistaa omat asiakasryhmänsä ja ottaa asiakkaat mukaan palveluiden kehittämiseen. Mesimäki painotti monikanavaista markkinointia ja palautteeseen reagointia nopeasti.

”Vastuullisuustyötä tehdään jo paljon, mutta siitä ei vain aina osata viestiä riittävästi”, hän kertoi.

Villa Korkatin Joni Humaloja korosti henkilökohtaisen palvelun merkitystä. Hänen mukaansa asiakkaat arvostavat yhä enemmän myös tietoa yrityksen ympäristöarvoista. Humaloja nosti esiin kaupungistumisen vaikutukset matkailuun.

”Monille asiakkaille maaseutumatkailu tarjoaa mahdollisuuden luoda yhteys luontoon ja maaseutuun, vaikka arki on kaupunkilähtöistä”, hän muistutti.

Lomalaidun ry:n Kimmo Aalto nosti esiin maaseutumatkailuyritysten tuloshakuisuuden ja kanta-asiakkuuden paremman hyödyntämisen, joissa on hänen mukaansa kehitettävää.  

”Digitaaliset kanavat auttavat uusien asiakkaiden löytämisessä, mutta pitkäaikaiset asiakassuhteet syntyvät ymmärtämällä, mistä asiakkaat todella pitävät. Kanta-asiakkaiden kohdalla markkinointia ei tarvitse aloittaa aina alusta, mikä vähentää myös markkinointikustannuksia", Aalto muistutti.

Aallon mukaan hyvinvointi, luonto ja metsät tarjoavat kasvumahdollisuuksia koko Suomessa.

”Elämyksiä ei tarvitse rakentaa vain Lapin tuntureille”.

Paneelissa nousi vahvasti esiin, että maaseutumatkailun kasvu edellyttää yhteistyötä, asiakaslähtöistä kehittämistä ja kykyä vastata muuttuviin trendeihin, kuten hyvinvointiin, vastuullisuuteen ja rauhaa sekä palautumista korostavaan matkailuun.

Maaseutumatkailuyritykset hakevat kasvua yli kolminkertaisesti muihin pk-yrityksiin verrattuna

Maaseutumatkailuyrittäjät saivat myös kuulla tuoreeltaan   MTK:n ja Lomalaidun ry:n kyselyn tulokset.

Maaseutumatkailuyritykset hakevat kasvua selvästi muuta pk-yrityskenttää enemmän. MTK:n ja Lomalaidun ry:n kyselyn mukaan joka viides alan yritys tavoittelee voimakasta kasvua, ja yli puolet uskoo liikevaihtonsa kasvavan yli 10 prosenttia vuodessa seuraavan kolmen vuoden aikana. Kasvua haetaan erityisesti digitalisaation, aktiivisemman myynnin ja sesongin pidentämisen kautta, mutta esteinä nähdään talouden epävarmuus ja kysynnän vaihtelu.

Kasvulla on laaja vaikutus koko alueen elinvoimaan, sillä matkailu työllistää ja tukee paikallisia palveluja. Mahdollisuuksia nähdään sekä kotimaisilla että kansainvälisillä markkinoilla, mutta yritykset kaipaavat lisää tukea markkinointiin, yhteistyöhön sekä rahoitukseen ja investointeihin. Alan toimijat korostavat, että matkailun kehittäminen hyödyttää koko seutua, ei vain yksittäisiä yrityksiä.

Lue lisää MTK:n tiedotteesta: Maaseutumatkailuyritykset hakevat kasvua yli kolminkertaisesti muihin pk-yrityksiin verrattuna

Winner-Kotimainen voittajien juhlajuoma maistelussa

Kaija Stormbom

viestinnän asiantuntija

maatalous, elinkeinopolitiikka, maaseutuyrittäjyys, elintarvikkeet ja suomalainen ruoka

+358 20 413 2385

+358 40 848 9559

aiheet: maaseutu, yrittäjyys, maaseutumatkailu, maaseutuyrittäjä, maaseutumatkailuyrittäjä